Выдвижение на первый план сферы услуг: к каждой позиции, данной в первомстолбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца. Обществознание 14623

к каждой позиции, данной в первомстолбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца. Обществознание 14623

Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

	ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ		ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А)	выдвижение на первый план сферы услуг	1)	традиционное (аграрное) общество
Б)	серийное производство товаров массового потребления	2)	индустриальное общество
В)	сословная структура общества	3)	постиндустриальное общество
Г)	появление массовой культуры
Д)	ведущая роль информации в жизни общества

Вариант 33. Онлайн тесты ЕГЭ Обществознание

Для постиндустриального общества характерно:

— выдвижение на первый план сферы услуг;

— индивидуализация производства и потребления;

— увеличение удельного веса мелкосерийного производства;

— ведущая роль науки, знаний и информации;

— стирание классовых различий;

— сближение размера доходов различных групп населения;

— рост удельного веса среднего класса.

 

Индустриальное общество характеризуется следующими признаками: 

Экономической базой индустриального общества является промышленность, основанная на машинной технике. Увеличивается объем основного капитала, снижаются долговременные средние издержки на единицу продукции. В сельском хозяйстве резко повышается производительность труда, разрушается натуральная замкнутость. Экстенсивное хозяйство сменяется интенсивным. Человек освобождается от прямой зависимости от природы, частично подчиняет ее себе. Стабильный экономический рост сопровождается ростом реальных доходов на душу населения.

В социальной сфере индустриального общества также рушатся традиционные структуры, социальные перегородки. Социальная мобильностьзначительна. В результате развития сельского хозяйства и промышленности удельный вес крестьянства в составе населения резко сокращается, происходитурбанизация (рост городов). Появляются новые классы — промышленный пролетариат и буржуазия, укрепляются средние слои. Аристократия приходит в упадок.

Человек в индустриальном обществе стремится к саморазвитию, самосовершенствованию.

Глобальные изменения происходят и в политической сфере. Резко возрастает роль государства, постепенно складывается демократический режим. В обществе господствуют право и закон, а человек вовлекается во властные отношения в качестве активного субъекта.

 

Традиционное (аграрное) общество представляло доиндустриальную стадию цивилизационного раз‑вития. Традиционными были все общества древности и средневековья.

Их экономика характеризовалась господством сельского натурального хозяйства и примитивного ремесла. Преобладали экстенсивная технология и ручные орудия труда. В своей производственной деятельности человек стремился максимально приспособиться к окружающей среде, подчинялся ритмам природы. Отношения собственности характеризовались господством общинной, корпоративной, условной, государственной форм собственности.

Частная собственность не являлась ни священной, ни неприкосновенной.

Распределение материальных благ, произведенного продукта зависело от положения человека в социальной иерархии. Социальная же структура традиционного общества сословно корпоративна, стабильна и неподвижна. Социальная мобильность фактически отсутствовала: человек рождался и умирал, оставаясь в одной и той же социальной группе. Основными социальными ячейками были община и семья. Поведение человека в обществе регулировалось корпоративными нормами и принципами, обычаями, верованиями, неписаными законами. В общественном сознании господствовал провиденциализм: социальная реальность, человеческая жизнь воспринимались как осуществление Божественного промысла. 

Индивидуальность, самостоятельность не поощрялись: социальная группа диктовала личности нормы поведения. Число образованных людей было крайне ограниченным.

В политической сфере традиционного общества господствуют церковь и армия. Человек полностью отчужден от политики. Власть ему представляется большей ценностью, чем право и закон. В целом это общество чрезвычайно консервативно, стабильно, невосприимчиво к нововведениям и импульсам извне, являя собой «самоподдерживающуюся саморегулирующуюся неизменность». Изменения в нем происходят спонтанно, медленно, без сознательного вмешательства людей.

Сфера услуг в постиндустриальном обществе и тенденции ее развития Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Сфера услуг в постиндустриальном обществе и тенденции ее развития OF SERVICES IN POSTINDUSTRIAL SOCIETY AND ITS DEVELOPMENT TRENDS

Киселев Виктор Васильевич, доктор биологических наук, профессор, профессор кафедры экономики и менеджмента НОУ ВПО «Кисловодский институт экономики и права» Victor V. Kiselev, Doctor of Biological Sciences, Professor, Department of Economics and Management LEU VPO «Kislovodsk Institute of Economics and Law»

Аннотация: В статье показана роль сферы услуг в постиндустриальном обществе. Анализируются тенденции развития сферы услуг в мировом хозяйстве.

Ключевые слова: непроизводственная сфера, международная торговля, инвестиции в сфере услуг, рынки услуг, международная торговля услугами, услуги коммуникаций, услуги кредитно-финансовых учреждений, международный туризм.

Abstract: This paper shows the role of services in postindustrial society. Analyzes trends in the service sector in the global economy.

Key words: non-productive sphere, international trade, investment services, market services, international trade in services, communications services, the services of financial institutions, international tourism.

К вопросу об услугах с позиций экономической науки начали обращаться в своих работах уже в XVII-XIX вв. Ф. Кенэ, А. Смит, К. Маркс, Ж.-Б. Сэй, А. Маршалл, Ф. Бастиа. Начиная с 30-40-х годов прошлого столетия ученые предлагали варианты обоснования сдвига экономического развития в сторону сервисного сектора. Наиболее известные концепции были разработаны А. Дж. Б. Фишером, К. Кларком, У. Ростоу, Д. Беллом.

В соответствии с теорией секторов, или теорией структурных изменений, авторами которой являются А. Дж. Б. Фишер и К. Кларк, выделяются три сектора общественного производства: первичный,

вторичный и третичный. К первичному относятся отрасли, деятельность которых связана с получением первичных ресурсов, — сельское хозяйство и добывающие отрасли. К вторичному — отрасли обрабатывающей

промышленности и строительства. Третичный сектор охватывает сферу услуг.

Развивая трехсекторальную модель экономики, У. Ростоу выделяет пять этапов экономического роста, определяемых уровнем развития техники,

отраслевой структурой хозяйства, долей накопления в национальном доходе, структурой потребления. Первый этап, названный «традиционным обществом», отличается высоким удельным весом сельского хозяйства в производстве совокупного продукта, примитивным сельскохозяйственным трудом, низким уровнем развития техники. На втором этапе — «периоде предпосылок для взлета (подъема)» начинается активное проникновение в производство достижений наук и техники, рост производительности в сельском хозяйстве, развитие торговли. Для третьего этапа, обозначенного как «взлет», характерна промышленная революция. На следующем этапе -«движение к зрелости» — наблюдается бурное развитие науки и промышленности, возникновение новых отраслей производства, увеличение доли квалифицированного труда. И, наконец, на пятом этапе, называемом «эрой высокого массового потребления», экономика практически полностью подчинена задачам личного потребления, и на первый план выходит сервисная сфера, а не промышленность [5, с.38].

Основные методологические принципы теории постиндустриального общества содержатся в трудах А. Дж. Б. Фишера, К. Кларка, У. Ростоу. Дальнейшее развитие они получили в работах Д. Белла. В основе его взглядов лежат три стадии экономического развития общества -доиндустриальная, индустриальная и постиндустриальная. В доиндустриальном обществе используется рабочая сила в основном в добывающих отраслях и сельском хозяйстве. Индустриальное общество характеризуется массовым производством товаров и преобладанием класса промышленных рабочих. В постиндустриальном обществе доминирующая роль принадлежит высококвалифицированным специалистам. Переход от индустриального к постиндустриальному обществу, по мнению Д. Белла, проходит несколько этапов. На первом этапе развитие промышленности способствует экспансии транспорта и общественных служб как услуг, связанных с движением товара. Второй этап характеризуется расширением сфер распределения (оптовой и розничной торговли), финансов, операций с

недвижимостью и страхованием в условиях массового потребления благ. На третьем этапе рост национального дохода сопровождается снижением доли расходов на питание, высвобождаемый остаток направляется сначала на приобретение товаров длительного пользования, а затем — предметов роскоши, на отдых и потребление разнообразных услуг.

Пятисекторальная модель Д. Белла исходит из трехсекторальной, дополненной двумя этапами — «четвертичным» и «пятеричным», отражающими этап перехода от индустриального к постиндустриальному обществу. В соответствии с этой моделью услуги относятся к трем секторам: «третичный» включает транспорт и коммунальное хозяйство, «четвертичный» — торговлю, страхование, операции с недвижимостью, финансовые услуги, а «пятеричный» — здравоохранение, образование, исследовательскую деятельность, государственное управление, отдых [2, с.158].

В ходе научно-технической революции наука превращается в непосредственную производительную силу, центр тяжести переносится в непроизводственную сферу. В середине 80-х годов уже свыше 70% населения США было занято в сфере услуг. В последние десятилетия услуги стали полноправными объектами международной торговли.

Одним из основополагающих актов, регулирующих международную торговлю услугами, является Г енеральное соглашение по торговле услугами (ГАТС). Это соглашение направлено на «сокращение и устранение государственных мер, являющихся препятствием для свободного предоставления услуг через государственные границы или представляющих собой дискриминацию в отношении компаний по оказанию услуг, образованных с участием иностранного капитала. Соглашение обеспечивает правовую базу для решения вопросов об устранении препятствий для торговли и инвестиций в сфере услуг, включает конкретные обязательства стран-участниц всемирной торговой организации по ограничению использования ими такого рода барьеров и обеспечивает форум для

дальнейших переговоров по открытию рынков услуг во всем мире [7]. В соответствии с ГАТС, услуга включает любую услугу в любом секторе, за исключением предоставляемых во исполнение государственных полномочий.

Тенденция увеличения доли доходов от сферы услуг в структуре ВВП обозначилась в некоторых странах уже в 60-70-е годы ХХ в. В настоящее время, по оценкам Всемирного банка, эта доля составляет около 68% мирового ВВП [8]. Однако уровень развития сферы услуг в странах весьма различен. Различия в этом показателе (доли в ВВП) и темпах его роста за последние 30 лет позволяют разделить все страны на четыре группы.

К первой группе относятся страны с наиболее высокой — свыше 70% -долей в ВВП доходов от сферы услуг. Для них этот показатель в 70-х годах уже был достаточно высок (например, США и Дания), и страны, где за этот период произошел его существенный рост (Бельгия, Франция, Нидерланды, Люксембург, Великобритания).

Страны второй группы приближаются к первой по величине доли доходов от сервисной сферы, которая достигла 65-70%. К данной группе можно отнести Австрию, Финляндию, Италию, Испанию. Примечательно, что в 70-е годы доля доходов от сферы услуг в ВВП этих стран не превышала 55%.

В третьей группе доля доходов от сферы услуг составляет 50-65%. Среди стран этой группы — Норвегия, Коста-Рика, Колумбия, Зимбабве, Марокко, Чили.

К четвертой группе относятся страны с относительно низкой, менее 50%, долей доходов от сферы услуг в ВВП. Это Бурунди, Гана, Ботсвана, Мали и др. Однако практически во всех странах этой группы наблюдается рост рассматриваемого показателя [1, с.23].

К развитию сферы услуг К. Лавлок, всемирно признанный авторитет в области теории управления сервисными организациями, относит: политику государства, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, развитие

информационных технологий, интернационализацию и глобализацию организаций сферы услуг [6, Р. 53].

Анализ современного состояния международной торговли товарами и услугами дает возможность выделить основные тенденции и особенности ее развития:

1. Сохраняется преимущество международной торговли услугами по сравнению с отраслями материального производства в ВВП отдельных стран и всего мирового хозяйства.

2. Под воздействием процесса глобализации и его основных субъектов — ТНК и ТНБ — происходят дальнейшие изменения в географических направлениях потоков товаров и услуг.

3. На развитие мировой торговли большое влияние оказывают региональные интеграционные объединения, соединяющие потоки товаров, услуг, капиталов, рабочей силы в единое экономическое пространство.

4. Содержанием международной торговли становится «обслуживание» нужд «глобального производства» в рамках ТНК.

5. Международная торговля товарами и услугами переплетается с международным движением капиталов.

6. Движущей силой расширения мировых потоков товаров, услуг и инвестиций все больше выступают ТНК, которых сегодня насчитывается более 65 тыс. и 850 тыс. их зарубежных филиалов [4, с.558].

По темпам роста во всех странах устойчиво лидирует комплекс деловых и профессиональных услуг, представленный службами маркетинга, рекламы, менеджмента, лизинга, научных исследований, а также информационно-компьютерными, консультационными, аудиторско-бухгалтерскими услугами и т.д. Его динамизм определяется содержанием деятельности, критически важным с позиции развития современной экономики, основанной на знании, и национальной конкурентоспособности.

К быстрорастущему ядру рассматриваемой сферы относятся также услуги телекоммуникаций и кредитно-финансовых учреждений

Сравнительно высокие темпы роста отличают группу социальных услуг. Здесь лидирует обслуживание категорий населения, нуждающихся в посторонней поддержке и помощи (инвалиды, престарелые, неблагополучные семьи), но по объемам услуг эта отрасль серьезно уступает другим.

В последнее десятилетие в здравоохранении отмечается значительное возрастание роли современных биотехнологий. Более высокий приоритет отдается организации внебольничных служб, обеспечивающих доступность медицинской помощи широким слоям населения. Проблемы подготовки медицинских кадров приобрели особую значимость в связи с необходимостью повышения качества медицинского обслуживания, особенно на поликлиническом уровне.

В сфере физической культуры и спорта общей мировой тенденцией является рост интереса к высшим достижениям. Данная тенденция отражает фундаментальные сдвиги в современной культуре. Из основных мировых тенденций развития в данной области следует назвать: постоянный рост числа занимающихся массовыми видами спорта; опережающее развитие массового спорта по отношению к спорту высших достижений; эмансипация спорта; создание условий для занятий физической культурой всей семьей. Однако ни одна из перечисленных мировых тенденций развития массового спорта не стала характерной для Российской Федерации.

Высокие позиции занимает и сфера образования. К услугам этой отрасли постиндустриальное общество предъявляет все более высокие требования, диктуемые переходом к системе непрерывного образования, общим повышением места и роли образования в системе жизненных ценностей современного человека.

На сегодняшний день одной из наиболее доходных и динамично развивающихся отраслей мировой экономики является международный туризм. В начале XXI в. на долю международного туризма приходилось около 8% общего объема мирового экспорта и порядка 30—35% мировой

торговли услугами. По прогнозам Всемирной туристской организации, мировой рынок туризма будет и в дальнейшем набирать обороты. Всего к 2020 г. количество международных прибытий может увеличиться более чем в 2 раза и составить порядка 1,6 млрд. чел.

Позиции услуг во внешнеторговых потоках растут во всех группах стран — богатых, бедных, со средним уровнем развития. Но доминирующее положение на внешних рынках услуг, как и в их производстве, занимает небольшая группа высокоразвитых стран, причем в торговле услугами оно выражено сильнее, чем на товарных рынках.

Показатели трансграничной торговли не дают точного представления о масштабах и темпах глобализации услуг, поскольку этот процесс более интенсивно развивается в других формах. Услуги занимают значительную долю на мировых рынках капитала, поскольку производители при этом варианте экспансии могут обойти барьеры в трансграничных операциях и использовать к своей выгоде географическую близость к потребителям и другие преимущества непосредственного присутствия на рынках. Международные слияния и поглощения фирм в последние годы концентрируются в сфере услуг.

В начале нового века активизируется такой канал глобализации услуг, как межстрановое перемещение их потребителей и производителей. Отрасли сферы услуг в процессе межстрановой динамики капитала становятся все более предпочтительными. Стабильно высокими темпами растут потоки туристов и лиц, выезжающих за рубеж с деловыми целями. Все более популярной становится практика получения за рубежом образования, медицинской помощи, и мировой рынок этих услуг формируется стремительными темпами. Иностранная рабочая сила в развитых странах заполняет часть общего спроса на услуги. Привлекаются иностранные программисты, ученые, преподаватели, медики, а также неквалифицированные работники.

Одной из важных сторон долговременной эволюции сферы услуг является вовлечение ее отраслей в систему мирохозяйственных связей. Открытию мировых рынков перед услугами немало способствовали либерализация экономики и научно-технический прогресс, стимулируя их рыночную экспансию. Особое значение для услуг имела политика либерализации внешнеэкономических отношений, реализуемая как во многих странах, так и в рамках международных экономических объединений и организаций, прежде всего ВТО, ОЭСР, ЕЭС.

Не менее сильным ускорителем интеграции услуг в мировое хозяйственное пространство послужила научно-техническая революция и в первую очередь информационно-коммуникационные технологии. С позиций глобализации услуг принципиальное значение имеет такой результат новых технологий, как делокализация производства услуг, в результате чего многие услуги отрываются от национальной почвы, приобретают способность участвовать в торговых сделках на внешних рынках.

С конца прошлого века процесс глобализации услуг получает новое мощное ускорение с появлением Интернета, изначально ориентированного на наднациональные потоки реализации товаров и услуг.

Несмотря на явное ускорение и умножение форм глобализации услуг, по степени интеграции в мирохозяйственное пространство эта сфера пока уступает материальному производству. И барьеры в трансграничной торговле и других каналах перемещения услуг остаются сравнительно более высокими и разнообразными. В будущем можно ожидать большего прогресса в преодолении существующих препятствий и дальнейшего обогащения системы международного обмена за счет растущих потоков нематериальной продукции, в том числе и с высоким научным содержанием. Не вызывают сомнения дальнейшее усложнение технологического уровня и отраслевой структуры сферы услуг, повышение качества и разнообразия продукта, опережающее развитие наукоинтенсивных отраслей, услуг социальной и гуманитарной направленности, дальнейшее повышение

действия услуг на эффективность и конкурентоспособность хозяйств, качество жизни населения. Усилится тенденция к интеграции компонентов производства и услуг в единых технологических процессах, хозяйственных комплексах и структурах. Границы между двумя секторами хозяйства будут все более размываться, их разделение становиться условным, а каждая общественная потребность удовлетворяться при самых различных комбинациях вещной продукции и услуг.

Расширение позиций и структурное усложнение сферы услуг происходит как в результате возникновения новых производств (таких как компьютерные услуги, услуги электронных информационных сетей, видеобизнес и др.), так и путем «экстернализации» услуг — выделения в самостоятельные звенья хозяйственной структуры операций, которые ранее были составной частью производства или домашнего хозяйства [3, с.25]. Углубление специализации расширяет набор услуг, позволяет полнее и качественнее удовлетворить запросы потребителей, а экономия на масштабах ведет к относительному удешевлению продукции. В перспективе тенденция опережающего развития сферы услуг, по всей вероятности, сохранится, но по мере достижения ее отраслями высокой степени зрелости будет проявляться в более сложном взаимодействии факторов роста и его подавления; несомненно, усилится перелив ресурсов в рамках самой сферы услуг.

Библиографический список

1. Балаева О.Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития// Мировая экономика и Международные Отношения. —

2007. — №5.

2. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. — М., 1999.

3. Демидова Л.С. Сфера услуг в постиндустриальной экономике//Мировая экономика и Международные Отношения. — 1999. — №2.

4. Полякова В.В. Мировая экономика и международный бизнес. — М.,

2008.

5. Ростоу У.У. Политика и стадии роста. — М, 1973.

6. Lovelock C. Services marketing. People, Technology, Strategy. New Jersey, 2001.

7. Официальный сайт Всемирной торговой организации [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http//www.wto.ru

8. Официальный сайт Всемирного Банка [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http//www.worldbank.org

ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО — это… Что такое ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ ОБЩЕСТВО?

    распространенный в социологии и политологии термин, применяемый для обозначения высшей стадии эволюции современного западного общества. Концепции постиндустриализма, невзирая на их внешнюю новизну, имеют много общего с идеями основателей теорий индустриального общества и дендеалогизацчи, и прежде всего с концептуальными построениями Р. Арона и У. Ростоу. Основоположником концепции постиндустриального общества является Д. Селя, который выдвинул в своей известной книге 1973 “Грядущее постинду

    стриальное общество” тезис о том, что современное западное общество вступает в новую фазу собственного развития, выходящую за рамки индустриализма — доминирования промышленного сектора в экономике и соответствующей социальной и политической структуры общества. Беллом было принято свойственное теориям индустриализма разделение исторического развития на два основных этапа — 1) доиндустриальный, характеризующийся преобладанием аграрного сектора в экономике, традиционных социальных отношений и политических институтов и структур, и 2) индустриальный, отличительной особенностью которого становится доминирование промышленного сектора и модернизация социальных и политических институтов общества. По мнению Белла, кон. 20 в. совпадает с третьим этапом — этапом постиндустриализма, который отличается выдвижением на первый план сферы услуг и производства знания. В результате переход от индустриального к постиндустриальному обществу определялся изменениями в экономике и выдвижением науки на роль одной из ведущих производительных сил общества.     Описывая экономическую систему постиндустриального общества сторонники теорий постиндустриализма, как правило, выделяют ряд присущих ей характерных признаков. В их числе — решающее значение широкого применения информационных технологий, превращение производства знания в самостоятельную отрасль экономики, а университета — в основное место этого производства, распространение гибких форм мелкосерийного производства промышленной продукции, приходящего на смену унифицированному массовому производству и т. д. В социальной структуре общества эти изменения коррелируются с исчезновением, размыванием границ социальных классов, благодаря всеобщему доступу к основному ресурсу постиндустриального общества — знаниям — посредством развитой системы образования и появлением на ключевых позициях в обществе представителей профессионально подготовленной высокомобильной элиты. Собственность как критерий социальной стратификации общества утрачивает былое значение, уступая место уровню образования, накопленным знаниям. В политической сфере постиндустриализм отличает окончательное утверждение плюралистической демократии при повышении эффективности работы государственных институтов и структур. При этом сторонники теорий плюрализма делают акцент на первой части этого утверждения, полагая, что насыщение общества информацией вполне укладывается в рамки концепции “компетентного гражданина”, способного к активному политическому участию и обеспечивающего такого рода участием достаточную степень рациональности и эффективности всей системе управления. Приверженцы элитистских воззрений, напротив, концентрируют внимание на подготовке высококвалифицированных управленцев, вышколенной “правящей элиты”, способной совладать с глобальными вызовами новой эпохи (см. Меритократия, Нового класса концепции и т. д.). В отличие от индустриального общества, раздираемого классовыми противоречиями и конфликтами социальными, стадию постиндустриализма, по мнению сторонников концепции, отличает наличие только одного основного конфликта — между знанием и некомпетентностью, эффективностью и неэффективностью.     Типология аграрного, индустриального и постиндустриального общества, по мнению критиков теорий постиндустриализма, в значительной степени перекликается с эволюционными схемами, существовавшими в политической социологии с 19 в., в которых каждая последующий стадия развития вытекала из предыдущей и была детерминирована несколькими или даже одной социальной или экономической причиной. В этой связи исследователи часто отмечают, что теории постиндустриального общества унаследовали эволюционизм и оптимизм, свойственный подобным концептуальным построениям, а также позаимствовали стремление редуцировать комплексную социальную реальность к одному системообразующему элементу — в данном случае к развитию техники и технологии. См. также раздел “Информационное общество” в ст. Общество.     Лит.: Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество, т. 1—2. M., 1998; Block E. Postindustrial Possibilités: A Critique of Economic Discourse. Berk., 1990; BryonskiZ. America in Technetronic Age. Boston, 1967; TouraineA. La société postindustrielle. P., 1969.

    Э. Г. Соловьев

Новая философская энциклопедия: В 4 тт. М.: Мысль. Под редакцией В. С. Стёпина. 2001.

«Типы обществ. Общественный прогресс»(6 класс).

Тест «Типы обществ» «Общественный прогресс» 1 вариант

1.Что свойственно обществу традиционного типа?

1)преобладание сельского хозяйства в экономике

2)высокий уровень развития экономики

3)распространение компьютерных технологий

4)интенсивное развитие науки и техники

 

2.В обществе Z большинство населения живет в крупных городах. Во всех сферах жизни общества используются компьютерные технологии, интенсивно развивается наука , достижения которой широко используются в экономике и социальном управлении. К какому типу относится данное общество?

1)аграрное

2)индустриальное

3)традиционное

4)постиндустриальное

3.Назовите отрицательную черту информационного общества

1) проблема отбора качественной информации

2) совершение высокотехнологичных преступлений

3) информационные технологии нарушают частную жизнь людей

4) создание глобальных баз данных и свободный доступ к любой информации всем людям

5) все перечисленное

4. Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ, которые они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ		ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А) развитие высоких технологий Б) ускорение развития промышленности В) выдвижение на первый план сферы услуг Г) доминирование религиозных ценностей Д) общинный уклад, коллективизм		1) традиционное (аграрное) 2) индустриальное 3) информационное (постиндустриальное)

5. Студент работает над рефератом «Общество традиционного типа». Какие особенности обществ из перечисленных ниже он может рассмотреть в своей работе? (Запишите цифры, под которыми эти особенности указаны).

 1) Экономика характеризуется господством сельского хозяйства и примитивного ремесла.

2) В политической сфере господствуют церковь и армия.

3) Экономической базой общества является промышленность.

4) Социальная структура сословно корпоративна, стабильна.

5) Преобладает экстенсивная технология.

6) В общественных отношениях господствуют право и закон

6. Установите соответствие между отличительными признаками и типами общества: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ		ТИПЫ ОБЩЕСТВА
А) сословная структура общества Б) ведущая роль информации в жизни общества В) утверждение ценностей прогресса, личного успеха Г) серийное производство товаров массового                 потребления Д) выдвижение на первый план сферы услуг		1) аграрное 2) индустриальное 3)    постиндустриальное

 

7.     Что из пе­ре­чис­лен­но­го ниже ил­лю­стри­ру­ет эво­лю­ци­он­ные яв­ле­ния в об­ще­ствен­ной жизни?

1) скач­ко­об­раз­ные пе­ре­ме­ны           3) ре­во­лю­ци­он­ные пре­об­ра­зо­ва­ния
2) по­сте­пен­ные из­ме­не­ния                4) цик­лич­ность со­ци­аль­но­го раз­ви­тия

 

 

 

8.     Реформа, в отличие от революции,

1) привносит изменения в жизнь общества                2) проводится по инициативе властей

3) затрагивает все сферы общества                                  4) выражает динамику социальной жизни

9.  Верны ли следующие суждения о регрессе общества?

А. Регресс – глобальный процесс, характеризующий движение человеческого общества на всем протяжении исторического времени

Б. Регресс – попятное движение общества, отступление от завоеванных позиций, возвращение к предшествующему уровню

1) верно только А; 2) верно только Б; 3) оба суждения верны; 4) оба суждения неверны;

 

10.  Верны ли следующие суждения об общественном прогрессе?

А. В современную эпоху прогресс охватил все области общественной жизни

Б. Традиционному обществу не свойственен общественный прогресс

1) верно только А; 2) верно только Б; 3) оба суждения верны; 4) оба суждения неверны;

 

11. Направленное развитие, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному – это…

1) регресс; 2) фатализм; 3) прогресс; 4) модернизация;

 

12. В истории одних стран встречаются только движения вперед, так ли это:
а) да
б) отчасти
в) нет

 

13.  В настоящее время многие школьники активно используют интернет-ресурсы для обучения (см. фотографию).

                                                 

 

1. Чем использование интернет-ресурсов может помочь школьникам в обучении? Приведите два объяснения.

2. В чём, по Вашему мнению, может проявляться негативное влияние сети Интернет на подростков?

 

14. 15..Ниже при­ведён ряд тер­ми­нов. Все они, за ис­клю­че­ни­ем двух, ха­рак­те­ри­зу­ют со­ци­аль­ную ди­на­ми­ку. Най­ди­те два тер­ми­на, «вы­па­да­ю­щих» из об­ще­го ряда, и за­пи­ши­те в ответ цифры, под ко­то­ры­ми они ука­за­ны.

1) про­гресс	2) струк­ту­ра	3) эво­лю­ция
4) ре­фор­ма	5) спад	6) стра­ти­фи­ка­ция

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тест «Типы обществ»  Общественный прогресс. 2вариант

 

1. N – небольшое государство, в котором активно развивается массовое промышленное производство, увеличивается численность рабочего класса ,появляются новые города. К какому типу относится общество N ?

1)традиционному

2)индустриальному

3)информационному

4)постиндустриальному

 

2..Что свойственно обществу информационного типа?

1)механизация и автоматизация производства

2)преобладание устной информации над письменной

3)увеличение удельного веса крестьянства в составе населения

4)ведущая роль науки и информации в обществе.

 

3. В чем заключается отличие информационного общества и индустриального?

1) общество, основанное на промышленности и аргоресурсах

2) общество, основанное на знаниях

3) добыча и переработка природных ресурсов заменяется на приобретение и переработку знаний

4) главную роль в искусстве начинает играть наука и новые технологии

 

4. Назовите положительную черту информационного общества

1) создание глобальных баз данных и свободный доступ к любой информации всем людям

2) нет необходимости пользоваться книгами в библиотеке

3) возможность приобретения готовых рефератов, курсовых работ и дипломов в глобальной сети

4) все перечисленное

 

5. Установите соответствие между социальными фактами и историческими типами обществ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТЫ		ИСТОРИЧЕСКИЕ ТИПЫ
А) аграрно-сырьевой тип хозяйства Б) появление массовой культуры В) развитие глобальных компьютерных сетей Г) создание конвейера Д) ведущая роль науки в производстве		1) информационное 2) индустриальное 3) традиционное

    

6. Ре­фор­ма – форма об­ще­ствен­ных из­ме­не­ний, ко­то­рая от­ли­ча­ет­ся

1)ра­ди­ка­лиз­мом, сло­мом ста­рых об­ще­ствен­ных струк­тур

2)ини­ци­а­ти­вой снизу, сти­хий­ны­ми дей­стви­я­ми на­род­ных масс

3)стре­ми­тель­но­стью, ка­че­ствен­ным об­нов­ле­ни­ем всей си­сте­мы об­ще­ствен­ных от­но­ше­ний

4) тем, что про­во­дит­ся по ини­ци­а­ти­ве вла­стей, за­тра­ги­вая от­дель­ные сферы об­ще­ства

 

7. Верны ли следующие суждения о регрессе общества?

А. Регресс – глобальный процесс, характеризующий движение человеческого общества на всем протяжении исторического времени

Б. Регресс – попятное движение общества, отступление от завоеванных позиций, возвращение к предшествующему уровню

1) верно только А; 2) верно только Б; 3) оба суждения верны; 4) оба суждения неверны;

 

 

 

 

8. Верны ли следующие суждения об общественном прогрессе?

А. Прогресс может проходить как в виде реформ, так и в виде революций

Б. Процесс, противоположный прогрессу, называется революцией

1) верно только А; 2) верно только Б; 3) оба суждения верны; 4) оба суждения неверны;

 

9. Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ, которые они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ		ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А) развитие высоких технологий Б) механизация промышленного производства В) выдвижение на первый план сферы услуг Г) натуральный характер хозяйства Д) общинный уклад, коллективизм		1) традиционное (аграрное) 2) индустриальное 3) информационное (постиндустриальное)

10. Направленное развитие, для которого характерен переход от низшего к высшему, от менее совершенного к более совершенному – это…

1) регресс; 2) фатализм; 3) прогресс; 4) модернизация;

 

11. Что из перечисленного можно отнести к примеру прогрессивных изменений:
а) увеличение психологической нагрузки на человека
б) рост преступности
в) механизация сельского хозяйства

 

12 Процесс исторического развития общества противоречив: в нем можно обнаружить как прогрессивные изменения, так и регрессивные, так ли это:
а) нет
б) да
в) отчасти

 

13. Знание иностранных языков необходимо современному человеку. В настоящее время в Интернете можно найти большое количество предложений онлайн-курсов изучения иностранных языков (см. фотографию).

                                            

1. В чём, по Вашему мнению, преимущество и в чём недостаток онлайн-обучения в сравнении с традиционной учёбой в классе?

2. Что, по Вашему мнению, следует учитывать при выборе онлайн-курсов изучения иностранных языков?

 

 

14. Вы­бе­ри­те по­ня­тие, ко­то­рое яв­ля­ет­ся обоб­ща­ю­щим для всех осталь­ных по­ня­тий пред­став­лен­но­го ниже ряда. За­пи­ши­те это слово (сло­во­со­че­та­ние).

со­ци­аль­ная ре­во­лю­ция	эко­но­ми­че­ская ре­фор­ма	об­ще­ствен­ный про­гресс
со­ци­аль­ная ди­на­ми­ка	ко­рен­ные пре­об­ра­зо­ва­ния

 

Демоверсия ЕГЭ 2019 по обществознанию: демонстрационный вариант для 11 класса

Скачайте демоверсию ЕГЭ 2019 по обществознанию, выложенную на официальном сайте ФИПИ:

Обществознание (892.9 Kb)

Что нового?

• Задание 25 получило более детальную формулировку и критерии оценки, за его правильное выполнение будут давать не 3, а 4 балла. 
• Это, в свою очередь, увеличило общую сумму баллов с 64 до 65.
• Усовершенствования коснулись также формулировок и критериев для заданий 28 и 29.

Другие задания остались без изменений, для подготовки к ним можно использовать разбор варианта 2018 года. О нововведениях 2019 года мы в ближайшее время расскажем на вебинарах и трансляциях корпоративного YouTube-канала для педагогов.

Возможно, вам также пригодится демовариант ЕГЭ 2019 по истории.

Источник: сайт ФИПИ

ЕГЭ-2019. Обществознание (60х90/16) 10 тренировочных вариантов экзаменационных работ для подготовки к единому государственному экзамену

Вниманию школьников и абитуриентов предлагается пособие для подготовки к единому государственному экзамену, которое содержит 10 тренировочных вариантов экзаменационных работ по обществознанию. Каждый вариант составлен в полном соответствии с требованиями ЕГЭ, включает задания разных типов и уровня сложности по всем базовым наукам, на основе которых формируется курс обществознания: философии, экономике, социологии, социальной психологии, политологии, правоведению. Значительный по объёму банк экзаменационных материалов (270 заданий части 1, 90 – части 2) предоставляет отличную возможность для интенсивной тренировки и овладения необходимыми для успешной сдачи ЕГЭ знаниями, умениями и навыками. В конце книги даны ответы для самопроверки на все задания части 1, основное содержание ответов на задания части 2 и рекомендации для написания эссе. Авторы пособия – Пётр Анатольевич Баранов, доктор педагогических наук, член-корреспондент Академии педагогических и социальных наук РФ, заслуженный учитель России, и Сергей Владимирович Шевченко, преподаватель и методист – хорошо известны как создатели школьных учебников и учебных пособий по обществознанию, в том числе для подготовки к единому государственному экзамену.

Купить

Разбор демоверсии ЕГЭ-2019 по обществознанию

Демоверсия ЕГЭ по обществознанию 2019 года вызвала у старшеклассников опасения, что задания усложнились. На самом деле требования к выполнению стали не суровее, а детализированнее. Например, в критериях к заданию №25 теперь указан вывод – но без него и раньше было не обойтись. Разве что в задании №28 увеличилось число пунктов, к которым необходимо сделать подпункты. Разберем первую часть демоверсии, чтобы определить, что ждет выпускников 2019 года в тестовых вопросах.

Задание 1

Запишите слово, пропущенное в таблице.

Характеристика форм духовной культур

Форма духовной культуры	Характеристика
	Взгляды и представления людей, основанные на вере в сверхъестественное
	Сфера ценностей (оценок) и норм (правил), регулирующих жизнь с позиций гуманизма, добра и справедливости

Ответ: Мораль

Комментарий

Культура делится на материальную и духовную. Духовная имеет разные формы: религия, мораль, образование, искусство, наука, право и так далее. Как «вера в сверхъестественное» соотносится с понятием «религия», также и формулировка «нормы добра и справедливости» должна ассоциироваться с моралью.

Задание 2

В приведенном ниже ряду найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных представленных понятий. Запишите это слово.

Прибыль, доход, зарплата, процент, рента.

Ответ: Доход

Комментарий

Типичная ошибка – путать прибыль и доход. Чтобы понять разницу следует вспомнить «факторный доход» (который получают от эксплуатации факторов производства или ресурсов).

Задание 3

Ниже приведен перечень характеристик. Все они, за исключением двух, относятся к признакам государства любого типа.

1. суверенитет;
2. наличие определенной территории;
3. приоритет прав и свобод человека;
4. право устанавливать и собирать налоги;
5. публичный характер власти;
6. установление и реализация принципа разделения властей.

Найдите две характеристики, «выпадающие» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры, под которыми они указаны.

Ответ: 3, 6

Комментарий

В задании важна внимательность, выпускники часто не замечают, что нужно указать именно лишние варианты. Для успешного выполнения необходимо вспомнить главные признаки государства: гражданство, монополия на законное насилие, публичная власть, суверенитет, территория, налогообложение, население, армия, гос. козна, гос. символика. Приоритет прав и свобод человека, как и установление и реализация принципа разделения властей – это признаки только правовых государств.

Задание 4

Выберите верные суждения о человеке и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Последовательность основных стадий жизни человека, при которой детство сменяется зрелостью, а затем наступает старость, биологически обусловлена.
2. Становление человека как личности связано с приобретением социальных черт и качеств.
3. Человек наследует моральные нормы.
4. Влияние генетических факторов на развитие способностей человека служит выражением его социальной сущности.
5. Природная предрасположенность человека к тем или иным видам деятельности проявляется в социальных обстоятельствах.

Ответ: 1, 2, 5

Комментарий

Для правильного выполнения нужно мылить логически. Например: Как человек получает моральные нормы? Он усваивает их в процессе социализации, а не рождается с ними.

Задание 5

Установите соответствие между отличительными признаками и типами общества, которые они иллюстрируют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

Отличительные признаки	Типы общества
А) развитие высоких технологий Б) механизация промышленного производства В) выдвижение на первый план сферы услуг Г) натуральный характер хозяйства Д) общинный уклад, коллективизм	1) традиционное (аграрное) 2) индустриальное 3) информационное (постиндустриальное)

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами.

Ответ: А-3 Б-2 В-3 Г-1 Д-1

Комментарий

Нужно вспомнить характеристики обществ. В традиционном все основано на традициях и обычаях. В индустриальном люди стремятся к прогрессу, происходят процессы автоматизации, урбанизации. В постиндустриальном ключевую роль играет информация, поскольку многие процессы обеспечивают машины, а люди переходят в серу услуг.

Задание 6

В стране Z проводится реформа образования. Какие факты свидетельствуют о том, что реформа направлена на гуманизацию образования? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. увеличение количества учебных предметов.
2. сокращение времени изучения естественных наук.
3. ориентация на интересы и склонности ученика.
4. применение технологий, сберегающих здоровье.
5. уделение особого внимания нравственному воспитанию.
6. компьютеризация образовательного процесса

Ответ: 3, 4, 5

Комментарий

Современному образованию присущи демократизация, непрерывность, рост продолжительности, интернационализация, компьютеризация, гуманизация, гуманитаризация. Последние два явления часто путают. Гуманитаризация – это усиление гуманитарных дисциплин, а гуманизация – усиление внимание к интересам и потребностям учащихся.

Задание 7

Выберите верные суждения об отличительных чертах рыночной экономики и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Государство осуществляет централизованное распределение ресурсов.
2. Цены на товары и услуги определяются соотношением спроса и предложения.
3. Экономические решения принимаются преимущественно на основе хозяйственного опыта предков.
4. Производители товаров и услуг конкурируют за спрос потребителей.
5. Каждый вправе свободно распоряжаться своими способностями и имуществом для предпринимательской и иной не запрещенной законом экономической деятельности.

Ответ: 2, 4, 5

Комментарий

В данном вопросе сомнения может вызвать первый вариант, однако нужно вспомнить, что проблему ограниченности ресурсов в рыночной экономике действительно, как правило, решает государство.

Задание 8

Установите соответствие между примерами и видами издержек фирмы в краткосрочном периоде: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

	Виды издержек
А) оклады администрации Б) сдельная оплата труда наемных работников В) арендная плата за помещение Г) приобретение сырья Д) проценты по кредитам	1) постоянные 2) переменные

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами.

Ответ: А-1 Б-2 В-1 Г-2 Д-1

Комментарий

Постоянные издержки, в отличие от переменных, не зависят от объема выпущенной продукции.

Задание 9

Владельцы фирмы «Солнышко» планируют расширение своего предприятия. Что из приведенного в списке они могут использовать как источники финансирования бизнеса? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. привлечение кредитов
2. налоговые отчисления
3. повышение производительности труда
4. прибыль от реализации продукции предприятия
5. совершенствование производственных технологий
6. выпуск и размещение акций предприятия.

Ответ: 1, 4, 6

Комментарий

Источники финансирования бизнеса – это то, что, условно, можно положить в кошелек и в дальнейшем использовать для развития бизнеса.

Задание 10

На графике изображено изменение предложения легковых автомобилей на потребительском рынке: кривая предложения переместилась из положения S в положение S1. (На графике P – цена товара; Q – количество товара.)

Какие из перечисленных факторов могут вызвать такое изменение? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. увеличение количества производителей автомобилей
   
2. снижение возраста получения водительского удостоверения
3. снижение цен на комплектующие изделия для автомобилей
4. рост тарифов на электроэнергию
5. повышение процентов по автокредитам

Ответ: 1, 3

Комментарий

При выполнении подобных заданий в первую очередь нужно обращать внимание на то, о каком рынке идет речь. В данном случае следует учесть, что снижение возраста получения водительского удостоверения влечет за собой рост спроса, что рост тарифов на электроэнергию уменьшает предложение, а повышение процентов по автокредитам уменьшает спрос.

Задание 11

Выберите верные суждения о социальной стратификации и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Понятие «социальная стратификация» обозначает любые изменения, происходящие в обществе.
2. Социальная стратификация предполагает деление общества на социальные слои путем объединения различных социальных позиций с примерно одинаковым социальным статусом.
3. Социологи выделяют следующие критерии социальной стратификации: доход, власть.
4. Социальная стратификация предполагает выделение социальных слоев в зависимости от личных качеств человека.
5. Престиж профессии как критерий социальной стратификации связан с социальной привлекательностью, уважительным отношением в обществе к тем или иным профессии, должности, роду занятий.

Ответ: 2, 3, 5

Комментарий

Место в иерархии зависит от социального статуса. Каждому социальному статусу соответствует определенная социальная роль, модель поведения – это вошло в систему социальной стратификации. При построении социальной лестницы учитываются престиж, образование, доступ к власти, доход.

Задание 12

В ходе социологического опроса 23-летних работающих юношей и девушек страны Z им задавали вопрос: «Зачем Вы работаете, какова Ваша трудовая мотивация?» Полученные результаты (в % от числа опрошенных) представлены в виде диаграммы.

Найдите в приведенном списке выводы, которые можно сделать на основе диаграммы, и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Половина юношей работают для того, чтобы обеспечить материальное благополучие себе и своей семье.
2. Доли девушек, связывающих трудовую мотивацию с потребностью в самореализации и с возможностью путешествий, общения с разными людьми, равны.
3. Доля тех, кто работает, потому что им интересно то, чем они занимаются, среди девушек больше, чем среди юношей.
4. Равные доли опрошенных каждой группы прилагают усилия, чтобы подняться по карьерной лестнице.
5. Бóльшая доля юношей, по сравнению с девушками, работает потому, что их работа очень нужна обществу.

Ответ: 1, 2, 3

Комментарий

Задание требует усидчивости. Распространенная ошибка: невнимание к школе процентов.

Задание 13

Выберите верные суждения о политическом лидерстве и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. К харизматическому типу политического лидерства относятся лидеры, наделенные, по мнению других людей, особыми выдающимися качествами.
2. Авторитарный стиль характеризуется тем, что лидер, выполняя свои функции, всегда учитывает мнения ведомых, развивает их творческое отношение к делу.
3. По способу легитимации власти различают легальный (рациональнолегальный), традиционный и харизматический типы лидерства.
4. Политическое лидерство – это устойчивое, приоритетное и легитимное влияние одного или нескольких лиц, осуществляющих властные функции, на общество.
5. Любой политический лидер обязательно является лидером партии.

Ответ: 1, 3, 4

Комментарий

Для успешного выполнения нужно мыслить логически. Например: харизма – это и есть выдающееся качество.

Задание 14

Установите соответствие между функциями и субъектами государственной власти Российской Федерации, которые их исполняют: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

	Субъекты государственной власти РФ
А) утверждение изменения границ между субъектами РФ Б) управление федеральной собственностью В) назначение на должность Председателя Центрального банка РФ Г) разработка федерального бюджета Д) осуществление помилования	1) Президент РФ 2) Совет Федерации 3) Государственная Дума 4) Правительство РФ

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами.

Ответ: А-2 Б-4 В-3 Г-4 Д-1

Комментарий

Чтобы не допустить ошибку в варианте «Д», важно помнить, что амнистию осуществляет Государственная дума, а вот помилование – Президент.

Задание 15

Конституция страны Z провозглашает ее демократическим федеративным государством с республиканской формой правления. Какие из приведенных признаков характеризуют форму государственного (территориального) устройства страны Z? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. регулярные выборы главы государства и парламента на альтернативной основе
2. двухпалатная структура парламента, обеспечивающая представительство регионов
3. включение в состав государства нескольких государственных образований, каждое из которых обладает определенной собственной компетенцией
4. действие конституций субъектов при верховенстве общей конституции
5. наличие реальных политических и социальных прав и свобод граждан
6. политический плюрализм

Ответ: 2, 3, 4

Комментарий

Государственно-территориальное устройство бывает унитарное, федеративное, конфедеративное, и в данном случае нужно выбрать именно то, что относится к федерации.

Задание 16

Что из перечисленного ниже относится к конституционным обязанностям гражданина РФ? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. указание своей национальности
2. сохранение исторического и культурного наследия
3. участие в выборах органов власти
4. уплата налогов
5. свободное распоряжение своими способностями к труду

Ответ: 2, 4

Комментарий

Для успешного выполнения достаточно уметь отличать обязанности от прав.

Задание 17

Выберите верные суждения о системе российского права и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Отрасли материального права, в отличие от отраслей процессуального права, устанавливают порядок применения правовых норм.
2. Уголовное право регулирует общественные отношения, связанные с совершением преступных деяний, назначением наказания и применением иных мер уголовно-правового характера.
3. Административное право регулирует имущественные и связанные с ними личные неимущественные отношения.
4. Гражданское право относят к частному праву.
5. Правовой институт – совокупность норм, регулирующих определенный сегмент (сторону) однородных общественных отношений.

Ответ: 2, 4, 5

Комментарий

То, что связно с преступлением, всегда относится к уголовному праву.

Задание 18

Установите соответствие между действиями и элементами статуса налогоплательщика в РФ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

	Элементы статуса налогоплательщика
А) требовать соблюдения и сохранения налоговой тайны Б) присутствовать при проведении выездной налоговой проверки В) уплачивать законно установленные налоги и сборы Г) выполнять законные требования налогового органа об устранении выявленных нарушений законодательства о налогах и сборах Д) получать по месту своего учета от налоговых органов бесплатную информацию о действующих налогах и сборах	1) права 2) обязанности

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами.

Ответ: А-1 Б-1 В-2 Г-2 Д-1

Комментарий

Довольно простое задание.

Задание 19

Автомеханик Роман нашел новую работу по специальности. Для заключения трудового договора он принес документы воинского учета и трудовую книжку. Что еще согласно Трудовому кодексу РФ Роман должен предъявить работодателю? Запишите цифры, под которыми указаны соответствующие документы.

1. свидетельство о регистрации права собственности на жилое помещение.
2. страховое свидетельство государственного пенсионного страхования.
3. паспорт гражданина РФ.
4. налоговое уведомление.
5. диплом о профильном образовании.
6. выписку из финансово-лицевого счета.

Ответ: 2, 3, 5

Комментарий

В список документов, подаваемых при устройстве на работу, входят паспорт, документ об образовании, документы воинского учета (для мужчин), трудовая книжка, страховое свидетельство, а также справка о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования.

Задание 20

Прочитайте приведенный ниже текст, в котором пропущен ряд слов. Выберите из предлагаемого списка слова, которые необходимо вставить на место пропусков.

«Мотивом _________(А) называется то, что побуждает ее, ради чего она осуществляется. В качестве побудителя обычно выступает конкретная _________(Б), которая удовлетворяется в ходе и с помощью деятельности. Это определенная форма связи живых организмов с внешним миром, необходимая для существования _________(В), социальной группы, общества в целом. _________(Г) потребности вызваны биологической природой человека. Это потребности людей во всем, что необходимо для их существования, развития и воспроизводства. _________(Д) потребности связаны с тем, что человек принадлежит к обществу, занимает в нем определенное место, участвует в трудовой деятельности и общении с другими людьми. _________(Е) потребности связаны с познанием человеком окружающего мира, своего места в нем и смысла своего существования. Каждая из групп потребностей соответствует определенному виду деятельности». Слова в списке даны в именительном падеже. Каждое слово может быть использовано только один раз. Выбирайте последовательно одно слово за другим, мысленно заполняя каждый пропуск. Обратите внимание на то, что слов в списке больше, чем Вам потребуется для заполнения пропусков.

Список терминов:

1. потребность
2. деятельность
3. природа
4. социальный
5. естественный
6. подлинный (разумный)
7. индивидуальность
8. индивид
9. идеальный (духовный)

В данной ниже таблице приведены буквы, обозначающие пропущенные слова. Запишите в таблицу под каждой буквой номер выбранного Вами слова

Ответ: А-2 Б-1 В-8 Г-5 Д-4 Е-9

Комментарий

Для успешного выполнения нужно внимательно прочитать текст.

ТЕСТ № 2. 9 КЛАСС. Блок Человек и общество. Типы общественного развития.

ТЕСТ № 2. 9 КЛАСС. Блок Человек и общество. Типы общественного развития.

1. Ниже приведен ряд терминов. Все они, за исключением двух, характеризуют динамичный характер общества.

1) развитие, 2) статичность, 3) регресс, 4) спад, 5) прогресс, 6) системность.

Найдите два термина, «выпадающих» из общего ряда, и запишите в таблицу цифры, под которыми они указаны.

Ответ: 26

2. Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и запишите цифру, под которой оно указано.

1. реформа, 2) революция 3) социальная динамика, 4) эволюция, 5) общественный регресс.

Ответ: 46

3. Выберите верные суждения об обществе и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Один из критериев общественного прогресса связан с достигнутым уровнем материально-технического развития общества.

2) Общество выполняет функцию воспроизводства и социализации человека.

3) Неотъемлемой чертой развития любого общества является деградация к уже отжившим социальным структурам и отношениям.

4) Революцией называют поэтапное преобразование, связанное с изменением какой-либо стороны общественной жизни.

5) Общество представляет собой сложную статическую систему.

Ответ: 12

4. Какие из перечисленных социальных фактов иллюстрируют противоречивость общественного прогресса? Запишите все цифры, под которыми они указаны.

1) получение новых материалов в результате развития нанотехнологий

2) повышение производительности труда в результате рационализации организационной структуры производства

3) психическая зависимость масс людей от доступа к интернету в результате появления онлайн-игр и социальных сетей

4) возможность быстрого тиражирования информации в результате развития компьютерных технологий

5) возникновение органически не перерабатываемых отходов в процессе высокотехнологичного производства

6) появление «городов-призраков» в результате миграции населения в крупные мегаполисы

Ответ: 356

5. В стране Z преобладают экстенсивная технология и ручные орудия труда. Какие иные признаки свидетельствуют о том, что страна Z развивается как традиционное общество? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Основными социальными ячейками являются племя и большая семья

2. Происходит рост численности городского населения

3. Устная информация преобладает над письменной

4. Интенсивно развивается инфраструктура

5. Широко распространяются научные знания

6. Господствует натуральное хозяйство

Ответ: 136

6. Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ	ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А) натуральный характер хозяйства Б) ведущая роль информации в жизни общества В) появление массовой культуры Г) сословная структура общества Д) выдвижение на первый план сферы услуг	1) индустриальное 2) постиндустриальное 3) традиционное (аграрное)

Ответ: 32132

7. В стране Z городское население растет быстрее сельского. Какие иные признаки свидетельствуют о том, что страна Z развивается как индустриальное общество? Запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Государство гарантировало личную свободу граждан и создает условия для самореализации личности.

2) Происходит становление сословной структуры.

3) Религиозные организации играют ключевую роль в общественной жизни.

4) Преобладает натуральный обмен (бартер).

5) Произошла механизация производства.

6) Производство концентрируется на крупных предприятиях, в промышленных районах.

Ответ: 156.

8. Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ	ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А) возрастание численности людей, занятых в сфере услуг Б) информатизация экономики В) возникновение крупного машинного производства Г) господство транснациональных корпораций Д) начало и развитие процесса интенсивной урбанизации	1) традиционное (аграрное) 2) индустриальное 3) постиндустриальное

Ответ: 22121

9. Найдите в приведенном списке черты, присущие постиндустриальному обществу. Запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Развитие сферы услуг

2. Рост численности рабочего класса

3. Отсутствие социальной стратификации

4. Использование информационных технологий

5. Новые интеллектуальные возможности

Ответ: 145

10. Установите соответствие между отличительными признаками и типами обществ: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫЕ ПРИЗНАКИ	ТИПЫ ОБЩЕСТВ
А) развитие высоких технологий Б) механизация промышленного производства В) выдвижение на первый план сферы услуг Г) натуральный характер хозяйства Д) общинный уклад, коллективизм	1) традиционное (аграрное) 2) индустриальное 3) постиндустриальное

Ответ: 32311

11. Выберите верные суждения о глобальных проблемах современного человечества и запишите цифры, под которыми они указаны.

1. Глобальными проблемами называется совокупность проблем, от решения которых зависит будущее человечества

2. Глобальными проблемы могут быть самостоятельно решены отдельными странами мира

3. Проблема «Север-Юг» проявляется в разрыве в уровнях экономического развития стран мира

4. Одним из негативных результатов экономической деятельности людей стало истощение природных ресурсов

5. Все глобальные проблемы являются следствием экономической глобализации

Ответ: 134

12. Установите соответствие между процессами глобализации и ее последствиями: к каждой позиции, данной в первом столбце, подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ПОСЛЕДСТВИЯ	ПРОЦЕСС ГЛОБАЛИЗАЦИИ
А) распространение международного терроризма в планетарном масштабе Б) Усиление конкуренции и борьбы за сохранение и расширение геополитического влияния В) препятствие развитию национальных производств Г) возможность воспользоваться техническими достижениями развитых стран Д) замыкание инвестиционных потоков частного капитала на развитых странах	1) экономическая глобализация 2) политическая глобализация

Ответ: 21121

13.Ниже приведен ряд терминов. Все они, за исключением двух, относятся к понятию «общественный регресс».

1) движение; 2) изменение; 3) техническая революция; 4) совершенствование; 5) упадок; 6) деградация.

Найдите два термина, «выпадающих» из общего ряда, и запишите цифры, под которыми они указаны.

Ответ: 34

14. Найдите понятие, которое является обобщающим для всех остальных понятий представленного ниже ряда, и выделите цифру, под которой оно указано.

1) интеграция; 2) рост; 3) дифференциация; 4) социальная динамика; 5) инновация; 6) деградация; 7) эволюция.

Ответ: 4

15. Выберите верные суждения об обществе и запишите цифры, под которыми они указаны.

1) Общество — целостная самоорганизующаяся система взаимоотношений между людьми.

2) В структуре общества выделяют экономическую, политическую, социальную и духовную подсистемы.

3) Социальные институты организуют удовлетворение определенных потребностей общества и человека.

4) Динамичность социальных институтов проявляется в их обособленности от природной среды.

5) Социальным регрессом называют направление развития от низших и простых форм общественной организации к более высоким и сложным.

Ответ: 123

Основные отраслевые тенденции обеспечения качества услуг для сетей с переходной экономикой

от

Рич Паппалардо , вице-президент по маркетингу продуктов

---

Соответствующие практические решения по обеспечению услуг, которые экономически эффективны и перспективны с быстрыми и часто непредсказуемыми изменениями сети, могут сбить с толку любую сеть оператор.

Позвольте нам узнать, какие функции и возможности внедряют другие в вашей отрасли.

Телекоммуникационные сети и предложения связанных услуг развиваются во всем мире ускоренными темпами.Это происходит не только с операторами мобильной, фиксированной и мультисервисной связи, но и в сетях крупных предприятий, эксплуатируемых коммунальными предприятиями, транспортными компаниями и государственными учреждениями. Системы обеспечения обслуживания, как подмножество систем оперативной поддержки (OSS), должны решать задачу опережать эти быстро меняющиеся сетевые изменения.

Сетевые операторы сталкиваются с реальностью управления и обслуживания сетей, которые находятся в постоянном переходе, пытаясь достичь высочайшего уровня качества обслуживания для своих пользователей.Эти переходные сети на самом деле представляют собой гибридные сети, состоящие из «устаревших», «следующего поколения» и элементов фазы «цифровой трансформации», таких как 5G, SDN / NFV, IoT и т. Д. Это непростая задача. в мере.

Итак, какие решения Service Assurance внедряют прогрессивные операторы? Давайте взглянем.

Управление сбоями и событиями

Интеграция, не зависящая от технологий и поставщиков — Обеспечивает возможность развертывания системы сквозного управления сетью для мониторинга и управления сетями независимо от того, какая инфраструктура используется, и от любого производителя.Никаких ограничений с существующей или новой инфраструктурой.

Автоматическое обнаружение сетевых элементов, связей и топологии — Значительные усовершенствования позволяют новейшим системам управления отказами и событиями обнаруживать сетевые элементы, их конфигурацию и связи между ними. Данные о местоположении на основе ГИС либо обнаруживаются из элементов, если эта информация была загружена оператором, либо импортируются из баз данных или систем ГИС. Затем общая гео-топология управляемой сети автоматически фиксируется, отображается и синхронизируется.Этот дополнительный уровень автоматизации является одной из наиболее важных функций, востребованных сегодня, поскольку он упрощает системное администрирование, представляет фактическую конфигурацию сети для операционного и инженерного персонала и обеспечивает корреляцию на основе топологии.

Корреляция на основе топологии — После того, как топология сети будет понятна из автоматического обнаружения или интеграции с управлением запасами или даже базами данных электронных таблиц, сложные приложения корреляции могут быстро анализировать чрезвычайно большие объемы событий и немедленно доставлять важную информацию персоналу, работающему в сети.Сохранение и неточности инструментов корреляции, основанных на правилах прошлого, больше не приемлемы.

Автоматический анализ первопричин, обслуживание и анализ воздействия на клиентов — Корреляция на основе топологии дает множество дополнительных преимуществ. Аварийные сигналы первопричины определяются автоматически, в то время как менее важные и вызывающие симпатию события фильтруются, поэтому персонал, работающий в сети, мгновенно знает, на чем им нужно сосредоточиться.

Функциональность также может быть расширена, чтобы указать, какие услуги затронуты и какие клиенты используют эти услуги.Эта автоматизация повышает эффективный уровень обслуживания и анализ SLA.

Управление производительностью

Сетевые операторы уделяют большое внимание управлению сбоями и событиями, но одного этого уже недостаточно. Хотя инструменты управления производительностью доступны уже много лет, по мере того, как сети продолжают переходить на все системы на основе IP, новейшие навыки управления производительностью становятся абсолютно критически важными для любого сетевого оператора. Современные системы управления производительностью постоянно ищут любые ухудшения производительности сети, т.е.е. потеря пакетов, джиттер, задержка, пропускная способность, секунды с ошибками, доступность и многое другое. Эти измерения обеспечивают раннее предупреждение о сетевых условиях, которые требуют внимания, прежде чем будут затронуты услуги, и помогают перевести поставщиков услуг к упреждающему управлению сетью.

Системы управления производительностью также содержат огромное количество исторических данных для базового нормального поведения, поэтому отклонения могут быть устранены, и эти исторические данные также могут использоваться для выполнения инженерных прогнозов для планирования сети и пропускной способности.Дополнительно улучшая управление производительностью, статистика потоковых данных обеспечивает мониторинг пропускной способности сети, который анализирует, какие пользователи, приложения, IP-адреса и протоколы потребляют наибольшую пропускную способность. Это помогает сетевым инженерам не только улучшать качество обслуживания, но и выявлять возникающие проблемы безопасности.

Управление неполадками и автоматизация рабочих процессов

Инструменты оповещения о неполадках существуют уже давно, но лежащие в их основе процессы и рабочий процесс часто либо игнорируются, либо не формализованы.Когда-то спроектированные процессы обеспечения обслуживания могут быть преобразованы в автоматизированные процедуры в приложениях рабочего процесса, доступных сегодня. Это обеспечивает автоматизацию и повторяемость процессов, которые соответствуют заранее разработанным и утвержденным целям компании.

Панели управления бизнес-аналитикой (BI)

Глядя на огромный объем информации, предоставляемой современными системами обеспечения обслуживания, сетевым операторам нужны способы фильтрации этих данных и предоставления наиболее важной «информации» для руководителей, менеджеров и руководителей .Им нужно знать: «Как у меня дела?» Ключевые показатели эффективности (KPI), соответствующие отраслевым стандартам и конкретным операторам, могут отображаться на динамических графических панелях мониторинга, которые отображают статус KPI в реальном времени. Современные веб-панели мониторинга могут отображаться на рабочем месте, на смартфонах и планшетах для доступа в любое время и в любом месте.

Мобильность

Хотя центр управления сетью или услугами (NOC или SOC) является центром вселенной для деятельности по обеспечению обслуживания, современные сетевые операции и полевой персонал хотят в любое время и в любом месте иметь возможность не только контролировать, но и взаимодействуют с сетями, которыми они управляют.Следовательно, приложения для смартфонов должны быть доступны, чтобы видеть большую часть того, что могут видеть операторы NOC, и позволять мобильному персоналу выполнять такие действия, как подтверждение сигналов тревоги, отправка команд, перевод устройств в режим обслуживания или открытие и назначение заявок на устранение неисправностей.

Интеграция: отказы, производительность, корреляция, диагностика неисправностей и инвентаризация

Преимущества гарантии обслуживания можно значительно расширить за счет тщательного выбора точек интеграции между отдельными системами.Проект и связанную с ним системную архитектуру следует спланировать так, чтобы максимально использовать возможности интегрированной экосистемы, и развертывать их поэтапно. Задача — добиться максимальной автоматизации потока.

Клиентоориентированность операций и качества обслуживания

Сетевые операторы развертывают различные инструменты, которые помогают им сосредоточиться на своих клиентах, одновременно совершенствуя предоставляемые им услуги. Последние решения включают соглашение об уровне обслуживания, визуализацию сети и услуг, аналитику больших данных и системы управления качеством обслуживания клиентов.Уточненные, своевременные и точные выходные данные уровня обеспечения обслуживания жизненно важны для управления этими критически важными для бизнеса системами. Открытые API-интерфейсы или стандартные протоколы программного интерфейса позволяют современным приложениям обеспечения обслуживания обмениваться данными в реальном времени с этими системами, что сводит к минимуму время и усилия на интеграцию.

Виртуализация

Виртуализация стала гораздо более важной для сетевых операторов по двум причинам. Во-первых, ожидается, что все программные решения для гарантии обслуживания могут быть установлены и безупречно работать в среде виртуальной машины (ВМ).Темпы развертывания сред виртуальных машин резко возросли, поскольку хорошо спроектированные виртуальные машины позволяют экономить оборудование и связанные с этим расходы на администрирование и обслуживание системы, одновременно снижая затраты на питание и охлаждение.

Во-вторых, по мере того, как операторы переходят к программно-определяемым сетям и виртуализации сетевых функций, инструменты обеспечения обслуживания (SDN / NFV) должны иметь надежные двунаправленные интерфейсы с контроллером SDN и уровнем оркестровки NFV, включая микросервисы и контейнеры для сквозного подключения. обнаружение, видимость и управление сетевыми ресурсами и услугами.Однако, как упоминалось выше, при этом эти инструменты должны будут продолжать управлять системами «унаследованного» и «следующего поколения» в течение длительного переходного периода, длящегося несколько лет.

Искусственный интеллект и машинное обучение (AI / ML)

Поставщики услуг, поставщики программного обеспечения для гарантии обслуживания и отраслевые форумы проявляют значительный интерес к AI / ML. Всем известно, что в базах данных гарантии обслуживания доступен огромный объем информации, поскольку по определению эти системы являются центральным хранилищем сетевых событий и поведения.Использование AI / ML для сетевых операций, проектирования и планирования, а также для службы поддержки, управления мошенничеством, безопасности, маркетинга и исполнительного управления представляет многообещающую ценность для бизнеса.

Инициативы AI / ML должны быть ориентированы на будущее, поскольку эти зарождающиеся решения должны быть в состоянии решать проблемы, которые еще не полностью поняты по мере нашего продвижения к 5G, цифровой трансформации, виртуализации и IoT. Начальные испытания проводятся с использованием гибких архитектур и методологий. Это позволяет вносить коррективы по мере накопления опыта, тем самым оптимизируя результаты.

Разработка и реинжиниринг процессов

Хотя это и не считается традиционным решением для обеспечения обслуживания, спроектированные, задокументированные и протестированные процессы оптимизируют преимущества систем обеспечения обслуживания по мере их ввода в эксплуатацию. По мере развертывания новых технологий в сетях соответствующие процессы должны быть написаны или переработаны, чтобы в полной мере использовать преимущества автоматизации и другие преимущества, предоставляемые этими инструментами.

Есть вопросы? Спросите у наших экспертов.

В Enghouse Networks мы внимательно следим за растущими потребностями операторов сетей в обеспечении обслуживания по всему миру. Обладая более чем 25-летним опытом в области гарантии обслуживания, мы делаем это посредством прямого взаимодействия с нашими существующими клиентами, встреч и семинаров с операторами, которые планируют развернуть или модернизировать свои возможности обеспечения обслуживания, а также с отраслевыми форумами, консультантами и аналитиками. Что движет нами, так это необходимость в том, чтобы наши решения опережали потребности наших клиентов.

Компания Enghouse рада, что наш текущий портфель гарантий обслуживания может предоставить все возможности, описанные в этом документе. Мы полны решимости возглавить нашу отрасль, предлагая инновационные, практичные решения, которые значительно улучшают качество услуг, предлагаемых нашими клиентами, при одновременном снижении их затрат на эксплуатацию и обслуживание их сетей.

То, что нельзя упасть на ноги: обзор производительности в секторе услуг Австралии

Сфера услуг — залог будущего роста заработной платы

В экономике Австралии, как и почти всех других богатых стран, все больше доминирует сектор услуг.

Если австралийцы будут испытывать постоянный рост заработной платы и производительности, он должен будет происходить в основном из сферы услуг, на которые приходится 90 процентов занятости в Австралии и 80 процентов объема производства.

Замедление производительности и роста заработной платы является источником беспокойства во всем развитом мире, которое только усугубляется экономическими проблемами, вызванными пандемией COVID-19.

Отчет Комиссии по производительности Вещи, которые нельзя упасть на ноги: обзор производительности сектора услуг Австралии проливает свет на эволюцию сектора услуг в Австралии, опровергает некоторые распространенные заблуждения об услугах и подчеркивает проблемы, связанные с услугами измерение производительности и роста.

Услуги очень разнообразны. От уборки до медицины, навыки, которые требуются работникам сферы обслуживания, сильно различаются, равно как и изменения производительности в подсекторах.

Некоторые считают, что работа в сфере услуг плохо оплачивается, однако работникам сферы услуг в среднем платят больше за час, чем рабочим на производстве. И рабочие места в секторе услуг в целом не более вероятны, чем другие рабочие места в экономике.

Характеристики некоторых услуг могут ограничивать возможности для роста их производительности.Многие услуги предоставляются лично, усовершенствованные методы ведения бизнеса труднее внедрить, а качество услуги может быть трудно определить перед покупкой.

Оцифровка все чаще используется для преодоления препятствий на пути повышения производительности в сфере услуг.

Технология

позволяет предоставлять услуги удаленно, ускоряясь за счет принудительных изменений во время пандемии COVID-19. Например, врачи все чаще предоставляют консультации по телемедицине, рестораны присоединяются к онлайн-платформам доставки, а офисные работники используют гибкий график работы.

Это разновидности технологических инноваций, которые увеличивают выбор домашних хозяйств и фирм, способствуют повышению производительности и качества жизни.

Газета запускает новую серию «Комиссия по производительности», в которой рассматриваются отдельные отрасли услуг, их уникальные особенности и факторы, влияющие на их производительность, с помощью индивидуального анализа.

Полный отчет Вещи, на которые нельзя упасть: обзор производительности сектора услуг Австралии можно найти на сайте www.pc.gov.au

Медиа-запросы

Леонора Николь, медиа-директор — 0417 665 443/02 6240 3239 / [email protected]

Выявление отраслевых тенденций с помощью историй и примеров из практики ServiceNow

Потребность современного предприятия в согласовании бизнес-процессов посредством цифровой трансформации резко возросла с начала 2020 года. Цифровая трансформация уже осуществляется в течение последнего десятилетия во многих ведущих компаниях мира. и усилия по обеспечению непрерывности бизнеса теперь необходимы для поддержки организаций посредством непрерывных экономических и социальных изменений.

Следуя тенденции, во втором ежегодном отчете Acorio Insight & Vision Report 65% организаций ответили, что они в настоящее время внедряют стратегию цифровой трансформации. Катализатор этой трансформации? ServiceNow.

ServiceNow зарекомендовала себя как центр современного управления услугами предприятия. Но организовать настоящую цифровую трансформацию — непростая задача. Составить план действий, выявить основных заинтересованных сторон и владельцев процессов, а также выбрать продукты, соответствующие уникальным потребностям вашего бизнеса, непросто.Тем не менее, невозможно переоценить ценность единой платформы, где рабочие процессы ИТ, CSM и HRSD могут быть связаны друг с другом для обеспечения прозрачности и понимания всей организации.

Присоединяйтесь к списку рассылки Acorio и получайте обновления прямо на ваш почтовый ящик.

Как отмечает директор по инновациям ServiceNow Дэйв Райт: «Цифровые технологии больше не поддерживают бизнес. Это бизнес ».

Мы собрали этот сборник примеров из практики Acorio, в которых освещены организации из различных отраслей, которые успешно перешли на значительную цифровую трансформацию, независимо от того, уделялось ли внимание адаптации сотрудников или улучшению качества обслуживания клиентов — платформа ServiceNow стала катализатором их трансформации.

Прочтите отрывок из нового сборника практических примеров ниже или загрузите полную электронную книгу здесь, чтобы просмотреть дополнительные главы с историями в области производства, здравоохранения, розничной торговли и т. Д.

Истории в сфере финансовых услуг

По мере того, как социальные, политические и экономические тенденции претерпевают быстрые изменения до 2020 года и в последующий период, решения, принимаемые организациями, оказывающими финансовые услуги, сейчас защитят и отделят их от конкурентов на долгие годы. С более чем шестью миллионами человек, занятых в сфере финансовых услуг в США, руководители высшего звена несут огромную ответственность за то, чтобы сделать правильный выбор для защиты своих сотрудников и клиентов.

Потребители теперь могут легко разделить ужин с друзьями через Venmo или заказать стиральный порошок одним щелчком мыши на Amazon с доставкой на следующий день, а это означает, что финансовые учреждения сталкиваются с повышенным давлением, чтобы предоставить своим клиентам такие же возможности. Их клиенты ожидают простых, быстрых и эффективных банковских решений, которые могут соперничать с самыми удобными услугами, к которым они уже привыкли.

В условиях, когда в отрасли существует настоятельная необходимость перехода к расширенным возможностям самообслуживания и бесконтактному обслуживанию клиентов, как финансовые организации могут поддерживать исключительные инициативы в области CX и HR? На следующей странице вы узнаете, как один североамериканский банк изменил опыт своих сотрудников за счет внедрения оптимизированного, интуитивно понятного портала обслуживания и дал своим сотрудникам возможность повысить качество обслуживания своих клиентов по всему миру.

Банк Fortune500 передает опыт своих сотрудников в будущее с помощью ServiceNow

Обладая беспрецедентным обслуживанием клиентов и глубокими корнями в сообществе, один из крупнейших и наиболее узнаваемых банков в Северной Америке продолжает расширять свое присутствие. Спустя более века после открытия своих дверей заведение обслуживает более 17 миллионов клиентов в США и Канаде. Это означает, что только в Северной Америке создано более 2000 филиалов, которые выросли в основном за счет слияний и поглощений.

Как и многие финансовые учреждения, этот пользующийся доверием бренд сталкивается с разнообразными проблемами, такими как спрос на новые банковские продукты, возможности и предложения, меняющиеся ожидания клиентов и социальные и экономические тенденции. Сегодня у руководства банка есть два варианта: трансформироваться или уступить место другим новаторам в новом десятилетии.

Кроме того, ориентация на потребителя с точки зрения потребителя сказывается на порой медленно развивающейся отрасли. Привыкшие к мгновенному безболезненному обслуживанию, клиенты теперь рассматривают возможность обращения в физический банк, чтобы получить наличные, чтобы уладить счет архаично — особенно когда вы можете Venmo подружиться с другом на месте.Добавьте к этому неопределенность изменения государственного регулирования в отношении данных и конфиденциальности, а также обеспокоенность потребителей по поводу того, как их собственные данные используются и могут быть скомпрометированы, и у современного финансового учреждения есть невероятное количество обещаний, которые нужно выполнить.

Это сделало преобразование клиентского опыта их бренда и использование новых, более эффективных технологий для оптимизации операций критически важным приоритетом ИТ. Платформа, готовая возглавить эти изменения: ServiceNow. Фактически, компания ServiceNow уже много лет занимается цифровизацией.Многие отделы знали, что стратегическое использование платформы может стать ключом к цифровой трансформации, необходимой им, чтобы подготовить их к грядущему изменению финансового ландшафта, но пришло время внести некоторые стратегические изменения, чтобы по-настоящему модернизировать взаимодействие с клиентами, сотрудниками и брендом!

Признание необходимости централизованного видения на фоне устойчивого роста компании

Огромная глубина и широта банковских операций, включая более 75 000 сотрудников по всему миру и их количество, затрудняла поддержание централизованного видения ИТ.В сочетании с ростом, в основном за счет приобретений, их огромный размер означал, что в тысячах отделов банка не было единообразного опыта работы.

Это отсутствие единого видения привело к отсутствию унифицированных процессов — это означало, что единые сотрудники начинали не с той ноги, часто изо всех сил пытаясь найти работу или найти важные документы и увеличивая время, затрачиваемое новыми сотрудниками на продуктивность.

Представьте себе: вы пытаетесь предоставить услуги 1000 новым сотрудникам и дать каждому из них уникальный опыт, сохраняя при этом эффективность и единообразие.Вы хотите ускорить их работу, и каждому новому сотруднику, вероятно, понадобится офис, ноутбук и другие устройства, идентификаторы входа, доступ к программному обеспечению и многое другое. В идеале они должны были бы получить их без проблем, с четкими инструкциями и с одним человеком, к которому можно было бы обратиться с проблемами. Но сотрудники этой компании остались в затруднительном положении из-за отсутствия эффективной системы, обеспечивающей надежное выполнение этих действий.

Команда руководителей знала, что повышение опыта сотрудников имеет решающее значение для предоставления исключительного обслуживания филиалов и обеспечения успеха банка в меняющемся экономическом и социальном ландшафте, затрагивающем всех, от финансовых директоров до кассиров и внутренней HR-команды, но банк испытывал трудности с устаревшей системой дымохода, которая не обеспечивала горизонтальный обзор операций и отделов.

Опыт работы с клиентами — основное конкурентное преимущество финансовых услуг

Помимо поиска простого ИТ-решения, организация знала, что ей необходимо предоставить своим сотрудникам опыт, сопоставимый по качеству с тем, который, как известно, нравится ее клиентам.

Согласно второму ежегодному отчету Acorio Insight & Vision Report, поставщики финансовых услуг ищут решения HRSD чаще, чем компании здравоохранения и розничной торговли. Движущая сила такого акцента на инициативах по повышению качества обслуживания сотрудников сводится к демографическим характеристикам: 40 процентов сотрудников финансовых служб составляют представители поколения миллениума, которые ожидают от своих работодателей опыта работы с потребителями.

Отчет Acorio Insight & Vision также пролил свет на еще одно явление в секторе финансовых услуг: 53% компаний ответили, что постоянно растущая дорожная карта ServiceNow стала для них проблемой в прошлом году. Не противодействуя тенденции, проект этого банка ServiceNow расширился и включил в себя тщательную реализацию управления активами и единый внутренний портал сотрудников, который доставлял сотрудникам то, что им нужно, и отражал сильный бренд и дух компании.

Сохранение конечной цели

Внутренняя ИТ-группа банка ранее внедрила ServiceNow с акцентом на снижение затрат и повышение эффективности, но их общий недостаток опыта в платформе означал, что их первоначальный Портал в конечном итоге не смог поддержать их Опыт сотрудников.

Чтобы создать интуитивно понятный и эффективный сервисный портал для улучшения общей видимости учреждения, команда Acorio сосредоточилась на конечной цели — упростить пользователям путь к поиску того, что они искали, и раскрыть информацию, которая нужна банку, в центре внимания. .

Например, группа организовала элементы каталога с такими вопросами, как « Что на самом деле пользователи делают на странице?» и « Как можно организовать элементы каталога таким образом, чтобы сделать страницу более интуитивно понятной и уменьшить количество кликов, необходимых для перехода на определенную страницу или действие?»

Конечно, каталоги были только началом.После того, как Acorio помогла организации пересмотреть то, как она организовала элементы каталога, они решили заменить и объединить свои различные системы запросов в недавно организованный Портал.

До внедрения портала в банк ежегодно поступало более миллиона обращений в службу поддержки. Из-за этого ошеломляющего числа появилось огромное количество возможностей автоматизации, уведомлений и самообслуживания. Если бы пользователей можно было научить использовать Знания вместо того, чтобы связываться с представителем в каждой ситуации, можно было бы сэкономить время, энергию и деньги и перенаправить их на важные для бизнеса инициативы.

Фактически, 150 000 обращений за предыдущий год были связаны с известными проблемами. Отсутствие возможности уведомить сотрудников об известных технических проблемах и крупных инцидентах вызывало огромный поток обращений в службу поддержки, с которыми они просто не могли справиться. Ожидание тысяч сотрудников из-за известной проблемы — болезненная трата ресурсов, а добавление автоматизации и предоставление возможностей самообслуживания для большого числа сотрудников банка уменьшило бы количество брошенных звонков и разочарование сотрудников.

Готовы прочитать оставшуюся часть истории? Получите полную электронную книгу здесь.

Каковы причины быстрого роста в сфере услуг? | Малый бизнес

Заком Лаццари Обновлено 22 января 2019 г.

Сфера услуг или сектор услуг включают в себя широкую часть рынка. Бизнес, не занимающийся добычей или производством сырья, относится к категории услуг. За последнее время в сфере услуг произошли огромные изменения, многие из которых связаны с аутсорсингом, автоматизацией и цифровым бизнесом, которые изменили традиционные бизнес-модели.

Компании также осознают, как профессиональные услуги, такие как консультации, обучение или маркетинг, могут помочь им повысить эффективность их бизнеса. Это хорошая новость для малых предприятий, предоставляющих такие услуги, а также для более крупных компаний, пользующихся их услугами.

В разнообразной сфере услуг наблюдается общий рост услуг на Тенденция и по прогнозам Market Research, большая часть роста рабочих мест в США будет приходиться на этот сектор в период с 2016 по 2020 год, с оценкой 5.Прогнозируется общий рост на 4% в указанный период. Экономика , ориентированная на услуги. На приходится большое количество рабочих мест в Соединенных Штатах в целом.

Растущий спрос на услуги

Спрос на услуги растет благодаря стабильному среднему классу и росту семей с высокими доходами. Сектор экономики становится все менее озабоченным материальными потребностями. В потребительском секторе это приводит к увеличению спроса на такие услуги, как здравоохранение, образование и развлечения.

В бизнесе компании осознают, что многие виды деятельности могут выполняться более эффективно с помощью поставщика услуг. Услуги аутсорсинга позволяют бизнесу сконцентрироваться на деятельности, которая имеет решающее значение для его успеха. Это называется основной деятельностью в мире профессиональных услуг, и они включают продажи и маркетинг, бухгалтерский учет, технологии, качество, предоставление продуктов и услуг, управление, человеческие ресурсы, финансы и разработку продуктов.

Цифровой мир также открыл дверь для роста, основанного на предоставлении услуг, благодаря революционным технологиям и возможности вести бизнес независимо от местоположения.Местная экономика больше не является ограничивающим фактором, и предприятия используют свои услуги в Интернете и предлагают их более широкой аудитории.

Бухгалтер в сельской местности, например, может расширить национальную клиентскую базу с помощью онлайн-бизнеса. Это открывает дверь большему количеству операторов, стремящихся к расширению наряду с общим ростом услуг на национальном уровне.

Прорывные технологии

Услуги аутсорсинга также важны, если бизнес претерпевает изменения или смещает бизнес-модель, чтобы извлечь выгоду из растущего рынка внештатных сотрудников, который предлагает квалифицированных поставщиков услуг на договорной основе.

Технологии приводят к серьезным сдвигам в секторе услуг, а традиционные роли, такие как услуги такси, заменяются Lyft, Uber и другими вариантами, которые соединяют большую часть сотрудников, работающих неполный рабочий день, с конкретным рынком. Airbnb открыла рынок аренды для индивидуальных владельцев недвижимости, исключив управляющие компании и направив большую аудиторию напрямую в контакт с собственниками.

Во многих секторах экономики услуг происходят сдвиги в том, как занятость и рабочая сила воспринимаются, поскольку новые технологии разрушают рынки и открывают больше возможностей для частных лиц и подрядчиков.Выгоды, которые дает традиционная занятость, часто теряются, но в целом сектор услуг открыт для большего числа людей, а технологии в конечном итоге способствуют росту того, что когда-то считалось закрытым рынком.

Медальон такси в Нью-Йорке когда-то высоко ценился и служил контролем на рынке. Однако введение Lyft и Uber открыло двери к коммерческому вождению для всех, кто соответствовал минимальной квалификации. Теперь весь рынок изменился, и большое количество людей используют личные автомобили для получения денежной выгоды на рынке.

Помощь в усложнении деловой среды

Еще одним фактором роста сектора услуг является продолжающаяся сложность бизнеса, согласно данным Бюро статистики труда. Фирмы, предлагающие консультационные услуги, помогают малому бизнесу справляться с изменениями законодательства, новыми технологиями и маркетинговыми проблемами, предоставляя им доступ к навыкам и знаниям, которых у них нет внутри компании.

Сектор услуг получает выгоду от улучшенного развития маркетинга услуг, поскольку фирмы более эффективно передают свои идеи.Понимание преимуществ профессиональных услуг имеет решающее значение для роста сектора.

Акцент на ваших возможностях обслуживания клиентов

Сегодняшнее деловое взаимодействие сосредоточено исключительно на клиенте. Это означает, что давление на службу поддержки клиентов — на тех, кто поддерживает отношения с клиентами — огромно. Используя все уловки торговли (а в наши дни их много), команды по обслуживанию клиентов обязаны создавать, отслеживать и измерять чрезвычайно важный клиентский опыт.Компании должны привнести свою «игру», чтобы улучшить свои возможности по обслуживанию клиентов, в противном случае они рискуют проиграть конкурентам, которые делают это лучше.

Итак, как же в наши дни выглядит «Игра» службы поддержки клиентов? В недавно отредактированном отчете Forrester это подробно излагается. Отчет проливает свет на передовой опыт, связанный с множеством функций и возможностей в рамках обслуживания клиентов, от омниканальной поддержки и клиентской аналитики до управления клиентскими данными и технологической инфраструктуры. Интерактивные листы самооценки, встроенные в отчет, содержат более ста пятидесяти утверждений, в которых подробно рассматриваются лучшие отраслевые практики.Результат является важным руководством для любой компании, стремящейся оценить, насколько хорошо она играет в игре взаимоотношений с клиентами.

Сегодняшние потребители мало похожи на потребителей даже пять лет назад. Клиенты хотят быстро получить помощь и, что очень важно, рассчитывать на одинаковый уровень обслуживания на всех каналах связи, которые у них под рукой. Правильно ли реагирует и реагирует ваша команда по обслуживанию клиентов в этой новой реальности? В обширном разделе, посвященном возможностям многоканальной связи, Forrester выделяет передовой опыт посредством подробных заявлений, касающихся стратегии каналов связи, веб-самообслуживания, доставки по телефонным каналам, мобильного обслуживания клиентов и ряда других.Они варьируются от простых — «Мы позволяем нашим клиентам запрашивать обслуживание клиентов с помощью мобильных устройств» до более сложных: «Наш механизм маршрутизации включает в себя контекстную информацию, такую ​​как данные из CRM, управления делами и других хранилищ корпоративных данных. Мы маршрутизируем звонки, используя эту информацию, чтобы предоставлять индивидуальные решения по маршрутизации для каждого клиента ».

По каждой категории в отчет включены сведения, основанные на обширных исследованиях. Показательный пример: обсуждение социальных каналов отмечает: «Когда потребители обращаются через социальные сети, они ожидают немедленных решений.Если бы у них было время, чтобы их отложили, они бы набрали телефонного агента ». Само по себе это может показаться интуитивным, но когда такие идеи сочетаются с четко сформулированными передовыми практиками, изложенными в инструменте самооценки, результатом является путешествие по передовому опыту обслуживания клиентов 101.

Поскольку потребители продолжают требовать более качественного и эффективного обслуживания клиентов, разрыв между организациями, которые хорошо прислушиваются к клиентам, и теми, которые не делают этого, будет продолжать увеличиваться. Таким образом, компаниям крайне важно определить, как они оценивают отзывы клиентов.Forrester предлагает возможности для сбора, анализа и принятия мер в ответ на отзывы клиентов, поступающие с помощью традиционных инструментов (телефон и электронная почта), а также социальных платформ, таких как Facebook и Twitter. Они воплощают это в жизнь с помощью таких заявлений самооценки, как «Мы ​​собираем отзывы по каналам связи и сравниваем оценки удовлетворенности клиентов по каналам связи. Мы используем эти данные для устранения недостатков в нашей стратегии каналов связи ». Если ваша организация получила 1 (плохо), 2 (ниже среднего) или 3 (средний)) в этой области … вероятно, пора начать слушать более умно.

В конце каждого модуля самооценки можно указать средний балл по каждому подразделу. Когда эти оценки усредняются вместе, текущие возможности организации в рамках основных категорий суммируются в одном из трех прогнозов:

• Очевидно, что передовой опыт мало используется. Шансы на успех низкие
• Некоторое использование стратегии и соответствие лучшим практикам. Возможности улучшения очевидны в некоторых областях.
• Сильные возможности, использование стратегии и соответствие лучшим практикам.Изменения успеха высоки.


И точно так же компании получают экспертное представление о том, где их стратегия обслуживания клиентов выигрывает, а где отстает. Анализируя свои оценки по всем основным категориям, организация может установить приоритеты для краткосрочного успеха.

Вы готовы принести свою игру?

1. Загрузите отчет Forrester и прилагаемый к нему инструмент самооценки.
2. Раздайте таблицу своей команде и оцените свою компанию.
3. Просматривая свои результаты, определите десять областей, в которых необходимо улучшить.
4. Составьте план, направленный на усиление этих возможностей.
5. Определите показатели для измерения успеха.

ServiceMax выходит в 2021 году с высокими продажами, подчеркивая необходимость в данных об активах для ведения стратегического бизнеса по обслуживанию

ПЛИСАНТОН, Калифорния, 2 марта 2021 г. / PRNewswire / — ServiceMax , лидер в области управления полевыми услугами, ориентированного на активы, сегодня объявила о рекордном росте своих предложений услуг с добавлением новых клиентов в различных отраслях для 2020 финансовый год, закончившийся 31 января 2021 г.

Крупнейшие представители отрасли, подписавшиеся на использование нового решения ServiceMax Asset 360, которое стало общедоступным в четвертом квартале, включают:

• Carel, лидер в области технологий управления и увлажнения для систем кондиционирования и охлаждения
• Numed, национальный поставщик решений для визуализации под ключ, аренды оборудования, промежуточной аренды и обслуживания оборудования поставщикам медицинских услуг
• And Medical MicroInstruments (MMI SpA), специализированная робототехническая компания, специализирующаяся на микрохирургии

Новые и существующие клиенты продолжают извлекать выгоду из ценности полной прозрачности активов в полевых условиях, что позволяет им максимально повысить эффективность активов и перейти к бизнес-стратегиям, ориентированным на результат.

«Carel разрабатывает, производит и продает решения по управлению, Интернет вещей и цифровые услуги для систем кондиционирования, охлаждения и отопления. Наша компания ориентирована на рост, обслуживание и инновации», — сказал Риккардо Бьянки, руководитель группы послепродажного обслуживания и обслуживания Карел. Мы решили сотрудничать с ServiceMax, чтобы использовать данные для получения полного представления о наших клиентах и ​​стимулировать агрессивный рост нашего бизнеса, ориентированного на активы. Благодаря технологиям ServiceMax Asset 360 и Salesforce мы повышаем уровень наших услуг, уделяя особое внимание рентабельности обслуживания, качеству обслуживания клиентов и времени безотказной работы.«

Переход к цифровому взаимодействию с клиентами, удаленная работа и изменение бизнес-моделей были ключевыми факторами в принятии решений ServiceMax за последний год. Точно так же клиенты, которые уже вложили средства в надежное управление полевым обслуживанием, смогли быстрее реагировать на вызовы 2020 года и максимизировать эффективность своих активов, особенно в отношении времени безотказной работы, аналитики и оцифровки основных услуг.

«За последний год клиенты ServiceMax приложили огромные усилия, чтобы мир работал в беспрецедентных условиях», — сказал Нил Баруа, генеральный директор ServiceMax.«В будущем потребуется принципиально иная модель бизнеса, которая позволит этим компаниям управлять устойчивостью. Мы гордимся тем, что поддерживаем их с помощью ориентированного на активы подхода, который им необходим для перехода от продажи продуктов к принятию стратегий, ориентированных на результат, которые гарантируют время безотказной работы самые важные активы мира «.

Достижения

ServiceMax в 2020 году включают получение награды Frost & Sullivan за лидерство на рынке в 2020 году за управление мобильным полевым обслуживанием в Северной Америке.

«ServiceMax выделяется своим уникальным опытом в растущем секторе управления активами.Недавние решения ServiceMax в отношении партнерских отношений, продуктов и новых рынков укрепляют и обещают еще больше укрепить и без того сильные позиции компании как лидера рынка FSM, — сказала Джанин Стерлинг, отраслевой директор Frost & Sullivan.

В начале года ServiceMax получила дополнительные похвалы отраслевых аналитиков, назвав компанию лидером в:

О ServiceMax
Миссия ServiceMax — помогать клиентам поддерживать работоспособность мира с помощью программного обеспечения для управления полевыми услугами, ориентированного на активы.Компания ServiceMax является признанным лидером в этой области, поэтому ее мобильные приложения и облачное программное обеспечение предоставляют полный обзор активов группам выездного обслуживания. Оптимизируя операции по обслуживанию на местах, клиенты из всех отраслей могут лучше управлять сложностями обслуживания, поддерживать более быстрый рост и управлять более прибыльными предприятиями, ориентированными на результат. Для получения дополнительной информации посетите www.servicemax.com .

SOURCE ServiceMax

Ссылки по теме

www.servicemax.com

Важные навыки работы в ресторанах и общепите

Работа в сфере общественного питания может быть бесценным опытом.Работа в сфере общественного питания почти всегда доступна и часто хорошо оплачивается. Кроме того, они могут дать возможность развить дополнительные навыки, которые вы сможете применить во многих других профессиях.

Когда большинство людей думают о работе в ресторанах и в сфере общественного питания, обычно на ум приходят официанты и повара. Тем не менее, услуги питания включают приготовление еды, приготовление стола, планирование мероприятий, уборку, прием и все, что между ними. Общественное питание часто рассматривается как подотрасль в сфере гостеприимства.

Каковы навыки ресторана и общественного питания?

Сотрудники ресторана «на заднем плане» готовят и преподносят еду или чистую посуду, а сотрудники ресторана «перед домом» приветствуют клиентов и общаются с ними.Все работают вместе как одна команда, чтобы создать незабываемые и приятные впечатления для всех посетителей.

Хотя в некоторых отношениях работа в сфере общественного питания очень похожа от ресторана к ресторану, каждый бизнес уникален.

В ресторане есть много разных ролей, и заведения различаются по способу разделения обязанностей.

Маленькие рестораны могут попросить каждого сделать все понемногу, в то время как другие отводят персоналу более специализированные роли.

Работники ресторана, возможно, должны быть художниками, коммуникаторами, менеджерами, а иногда и арбитрами (разрешение конфликтов и проблем важно в сфере гостеприимства). Не все могут справиться с такой работой, но те, кто часто может сделать из нее карьеру.

Повар не обязательно должен знать, как обслуживать столы, в то время как официант не должен знать, как готовить (хотя знание того, как говорить о еде, может иметь важное значение).

Хотя тип ресторана имеет значение (правильное поведение официантов сильно отличается в формальной столовой от закусочной, похожей на жирную ложку), навыки обычно можно переносить из одного заведения в другое или даже из одной роли в другую. .

Типы навыков в сфере ресторанного и общественного питания

Служба поддержки клиентов

Несмотря на то, что навыки обслуживания клиентов, очевидно, необходимы в первую очередь, строгая этика обслуживания имеет решающее значение для всех в команде, включая тех, кто никогда не видит постоянных клиентов. Хозяин / хозяйка и обслуживающий персонал должны создавать доброжелательную атмосферу. Менеджерам иногда необходимо успокаивать рассерженных клиентов, объясняя политику или решая проблемы. Повара и посудомоечные машины играют невидимую, но важную роль в обеспечении счастья и здоровья клиентов и должны серьезно относиться к своим обязанностям.

• Отношения с клиентами
• Детально ориентированный
• Направление клиентов
• Взаимодействие с общественностью
• Товарищеские
• Внедрение клиентов
• Межличностный
• Пациент
• Навыки людей
• Устное общение
• Сервисное обслуживание

Физическая скорость и сила

Серверы должны нести неудобные, а иногда и тяжелые грузы, не спотыкаясь и не просыпаясь.Посудомоечные машины должны быстро загружать и выгружать машины, не повреждая пластины и не порезаясь ножами. Побочные действия, такие как наполнение солонки, необходимо выполнять быстро и эффективно. Умение двигаться быстрым, устойчивым темпом, не отвлекаясь, имеет решающее значение.

• Способность быстро учиться
• энтузиазм
• Быстрый работник
• Гибкий
• Многозадачность
• Работает быстро
• Обслуживание
• Готовка по короткому заказу

Сознание безопасности

Рестораны могут быть опасными местами.Неправильно обработанная еда может вызвать тошноту или даже убить клиентов. Неправильное обращение с чистящими средствами может вызвать химические ожоги. Если вы идете за поваром, занятым в очереди, не говоря уже о том, чтобы сказать «позади вас», это может привести к серьезным термическим ожогам или несчастным случаям с ножами. Миллионы людей безопасно заходят в рестораны и выходят из них каждый день, потому что сотрудники ресторана работают вместе, чтобы обезопасить себя и своих клиентов.

• Соответствие
• Оценка рисков
• Соблюдайте правила безопасности пищевых продуктов
• Безопасность
• Добросовестный

Внимание к деталям

Внимание к деталям тесно связано с безопасностью.Официанты должны помнить, какой из закусочных заказал это блюдо без мяты и могли ли быть в соусе частички перца, потому что у некоторых людей есть серьезные и необычные аллергии или предпочтения, которые необходимо учитывать. Повара должны содержать свои инструменты и рабочие места в безупречной чистоте, иначе может произойти пищевое отравление. Даже когда несчастливый обедающий может быть менее приоритетным в условиях строгих требований более серьезных чрезвычайных ситуаций, отслеживание потребностей нескольких столиков в шумной, хаотичной обстановке — изнурительная работа.

• Внимательный
• Активное слушание
• Ситуационная осведомленность
• Соответствие
• Обналичивание клиентов
• Столы для чистки
• Очистка еды
• Ввод заказов
• Экспедитинг продуктов питания
• Пищевая аллергия
• Работа с деньгами
• Получение и обработка заказов по телефону
• Разрешить проблемы гостей
• Ожидание за столиками

Связь

Умение общаться лежит в основе как обслуживания клиентов, так и командной работы.От рекламы специальных предложений до размещения заказов и напоминаний коллегам о том, что пол возле салат-бара скользкий, — работники ресторана должны иметь возможность эффективно общаться.

• Устное общение
• Письменное сообщение
• Невербальное общение
• Активное слушание
• Положительное отношение

Повышение квалификации в сфере ресторанного и общественного питания

• Помощь повару
• Бармен
• Шина
• Кулинария
• Для мытья посуды
• Отношения с сотрудниками
• Знания о продуктах питания
• Наем
• Собеседование
• Управление запасами
• Обслуживание рабочей станции
• Сохранение внешнего вида таблицы
• Менеджмент
• Математика
• Включите фритюрницу
• Рабочий гриль
• Духовой шкаф
• Заказ расходных материалов
• Торговые точки
• Приготовление пищи
• Представление меню
• Заправка приправ
• Операция регистра
• Планирование резервирования
• Санитарные процедуры
• Принятие заказов
• Тимбилдинг
• Работа в команде
• Готовы учиться
• Кураторство

Просмотрите резюме с описанием навыков в сфере общественного питания

Это образец резюме, написанного для должности в пищевой промышленности.Вы можете просто прочитать образец ниже или загрузить шаблон Word, щелкнув ссылку.

Пример резюме ресторана (текстовая версия)

Eaton Serviss
789 Pioneer Court
Anchorage, AK 99501
(123) 456-7890
[email protected]

ХОСТ / СЕРВЕР

Харизматичный и ориентированный на клиента хост / сервер с пятилетним опытом, обеспечивающий бесперебойную и эффективную внутреннюю работу. Используйте отличную командную работу и склонность к отношениям с покровителями, чтобы подарить вам незабываемые впечатления от ужина.

Основные компетенции :

• Обеспечивает безупречное профессиональное и внимательное обслуживание посетителей ресторана.
• Безупречная точность при работе с наличными и кредитными операциями.
• Проявляйте тактичность и чуткость, отвечая на вопросы клиентов и быстро решая проблемы.
• Знаток использования Microsoft Office Suite, POS и программного обеспечения для управления рестораном.

Профессиональный опыт

GLACIER GRILL, Анкоридж, AK
Хозяин , май 2016 г. — настоящее время
Встречайте, садитесь и принимайте заказы от посетителей одного из лучших заведений высокой кухни Анкориджа.Опишите фирменные блюда дня и порекомендуйте сочетания вин и напитков. Упреждающий мониторинг таблиц для оценки уровня удовлетворенности клиентов и решения потенциальных проблем на этапах формирования.

• Постоянные клиенты часто обращаются к ним с просьбой выступить в качестве их хозяина на основании увлекательных и оптимистичных навыков общения.
• Тщательно поддерживаемая чистота передних столов и проходов.
• Получал частые благодарности и награды от высшего руководства за конструктивную командную работу и высокое качество обслуживания.

THE SEASIDE BREWHOUSE, Анкоридж, AK
Server , март 2014 г. — апрель 2016 г.
Параллельно с обучением, отточенные способности в обслуживании клиентов и работе с клиентами. В сферу ответственности входило приветствовать клиентов, принимать заказы и подавать еду и напитки к столам.

• Продемонстрировал превосходные навыки краткосрочной памяти, мгновенно и точно запоминая заказы клиентов на напитки и пункты меню.
• Простота обслуживания нескольких столов в быстро меняющейся среде обслуживания.

Образование и сертификация

Бакалавр искусств в области гостиничного администрирования (2016)
Университет Аляски, Анкоридж, Анкоридж, AK

Сертификат SafeServ

Расширять

Как выделить свои навыки

Добавьте соответствующие навыки в свое резюме: При подаче заявления вам необходимо будет внимательно прочитать описание должности. Посещение ресторана и понимание того, как он работает, тоже неплохая идея.

Выделите навыки в своем сопроводительном письме: В зависимости от объема управления, необходимого на открытой должности, вам может потребоваться или не потребоваться сопроводительное письмо.